Correspondant Micro Informatique
Plan de cours personnalisable
Durée : 5 Jours.
Description : Ce cours permettra au stagiaire d’acquérir les connaissances nécessaires à la maîtrise des micro-ordinateurs de type PC, ainsi que de Microsoft Windows.
A l’issue de cette formation, le stagiaire sera en mesure d’évaluer et diagnostiquer les problèmes informatiques des utilisateurs. Les participants sauront différencier les problèmes de matériels des problèmes systèmes, afin de permettre une première analyse des actions à envisager pour assurer les dépannages. Véritable relais du Service informatique auprès des utilisateurs, le correspondant micro-informatique sera capable d’analyser rapidement, avec les différents outils des systèmes étudiés et les connaissances acquises sur les produits, les problèmes posés par l’utilisateur.
Participants : Cette formation s’adresse aux personnes chargées d’assurer le suivi et l’assistance sur des postes utilisateurs dans un environnement réseau.
Compétences requises : Connaissance de base en informatique : utilisation d'un ordinateur, de Windows, d'un navigateur Internet, etc.
Objectifs : voir la description du cours, ci-dessus.
Contenu du cours
Qu’est-ce qu’un correspondant micro ?
Le rôle, Les missions
L'évolution du poste
Les besoins des clients internes
Les compétences requises
Les principaux éléments d'un PC
Qu'est-ce qui fait un PC aujourd'hui ?
Evolution des technologies matérielles.
Cas pratique démontage complet et remontage d'un micro
Les composant de l’ordinateur
La connectique et les différents types de câbles
L’ordinateur
Installer et configurer un micro-ordinateur
Rôle et particularités des systèmes d'exploitation
Démontage et remontage d’un ordinateur
Accéder au BIOS Machine et configurer le Setup
Installation de Microsoft Windows
Installer Microsoft Windows
Identifier le rôle de la base de registre
Utiliser les outils systèmes de Windows
Maintenir Windows
Télécharger de nouveaux pilotes
Utilisation de Microsoft Windows
L'interface utilisateur
Passage d'une tâche à une autre
Description et manipulation des fenêtres
Le gestionnaire d'impression (lister, supprimer les impressions en cours)
Thème du bureau
Le menu Démarrer
La barre des tâches
Personnalisation de l'interface (fond d'écran, écran de veille...)
Panneau de configuration
Assistant nettoyage de bureau
Configuration de l'environnement du bureau
Configuration des paramètres du bureau de l'utilisateur
Personnalisation de l'environnement du bureau
Configuration des paramètres système
Utilisation de l'assistance à distance
Les logiciels informatiques
Les produits bureautiques standards
Installation des applications (ex : Microsoft Office ou OpenOffice)
Télécharger les correctifs et mises à jour (WindowsUpdate)
Les mises à jour des programmes
Gérer sa veille technologique
Les règles de base de sécurité informatique
Les règles de base en matière de sécurité
Les sauvegardes
La confidentialité des données
Les virus, spywares et chevaux de Troie
Le spam
Analyser/gérer les demandes utilisateurs
S'organiser et gérer les priorités
Traiter efficacement tous types d'intervention
Aider l'utilisateur à formaliser une demande : définir les objectifs et identifier les contraintes
Gérer le suivi des demandes
Diagnostiquer une panne
Méthodologie des pannes
Repérer les différents types de pannes ; pannes matérielles, pannes Setup, pannes système d'exploitation
Établir et suivre les relevés d'incident
Savoir assurer son rôle d'interface
Mettre en confiance l’utilisateur face à une contrainte
Utiliser un langage précis, reformuler
Être à l'écoute, poser les bonnes questions
Responsabiliser les utilisateurs, favoriser leur autonomie
Expliquer un mot technique
Gérer le savoir, et le transfert du savoir